Tagastuspoliitika
Tere tulemast Dorims tagastuspoliitika lehele. Me mõistame, et reisiplaanid võivad muutuda, ja seetõttu soovime selgitada meie tühistamise, tagastamise ja muudatuste tegemise tingimusi, et saaksite teha teadlikke otsuseid.
Oluline märkus
Dorims tegutseb hotellide ja majutusasutuste broneerimise vahendajana. Igal hotellil ja majutusasutusel on oma tühistamise ja tagastamise poliitika. Konkreetsed tingimused on alati nähtavad broneerimisprotsessi ajal enne makse sooritamist.
1. Üldised tühistamisreeglid
Meie platvormil pakutavad broneeringud jagunevad üldiselt järgmistesse kategooriatesse:
1.1. Tasuta tühistamisega broneeringud
Paljud meie kaudu pakutavad broneeringud võimaldavad tasuta tühistamist teatud ajavahemiku jooksul enne saabumiskuupäeva. Tasuta tühistamise tingimused on järgmised:
- Tühistamine on tavaliselt tasuta kuni määratud tähtajani (nt 24 tundi, 48 tundi, 7 päeva enne saabumist)
- Tühistamistähtaeg on selgelt märgitud iga broneeringu tingimustes
- Tasuta tühistamise perioodil tehtud tühistamiste puhul tagastatakse kogu makstud summa
- Tagasimakse töödeldakse tavaliselt sama makseviisiga, mida kasutati broneeringu eest tasumisel
1.2. Osaliselt tagastatavad broneeringud
Mõned broneeringud võimaldavad osalist tagastust, kui tühistate broneeringu teatud aja jooksul enne saabumist:
- Osaline tagastus sõltub tavaliselt sellest, kui kaugel ette tühistamine toimub
- Protsendid ja ajaraamid on konkreetselt määratud iga broneeringu tingimustes
- Tagastamise tingimused varieeruvad hotellide ja hooaegade lõikes
1.3. Mittetagastatavad broneeringud
Mõned broneeringud on märgitud kui "mittetagastatavad" või "ettemaksega", mis tähendab:
- Teie makse ei ole tagastatav isegi siis, kui tühistate enne saabumist
- Need broneeringud on tavaliselt soodsamad kui paindlikuma tühistamispoliitikaga broneeringud
- Selgelt märgitud mittetagastatavate broneeringute puhul ei ole võimalik raha tagasi saada
Hoiatus
Palun lugege alati hoolikalt broneerimistingimusi enne makse sooritamist. Mittetagastatavate või piiratud tühistamispoliitikaga broneeringute puhul ei saa me tagada tagasimakseid, kui te ei saa oma reisi teha.
2. Tühistamiste ülevaade vastavalt broneeringu tüübile
| Broneeringu tüüp | Tühistamistingimused | Tagasimakse |
|---|---|---|
| Tasuta tühistamine | Tühistamine enne määratud tähtaega (nt 24h, 48h, 7 päeva enne saabumist) | 100% tagastus |
| Osaliselt tagastatav | Tühistamine kindlaksmääratud ajaperioodi jooksul | Osaline tagastus vastavalt tingimustele (nt 50-75%) |
| Mittetagastatav | Tühistamine mistahes ajal pärast broneerimist | Tagastust ei toimu |
| Hiline tühistamine | Tühistamine pärast lubatud tähtaega, kuid enne saabumist | Tavaliselt 1 öö tasu või protsent kogu summast |
| Mitteilmumine | Ei ilmu kohale ja ei tühista | Tagastust ei toimu, võidakse nõuda täielikku tasumist |
3. Kuidas tühistada broneering
Broneeringu tühistamiseks on mitu võimalust:
3.1. Veebilehe kaudu tühistamine
- Logige sisse oma Dorims kontole
- Minge "Minu broneeringud" sektsiooni
- Leidke broneering, mida soovite tühistada
- Klõpsake "Tühista broneering" nupul
- Järgige kuvatavaid juhiseid protsessi lõpuleviimiseks
- Säilitage tühistamise kinnitus, mille saate e-posti teel
3.2. E-posti kaudu tühistamine
Kui eelistate e-posti teel tühistada, saatke kiri aadressile info@dorims.com järgmise teabega:
- Teema real: "Broneeringu tühistamine - [Broneeringu number]"
- Broneeringu number
- Broneeringu tegija täisnimi
- Saabumis- ja lahkumiskuupäevad
- Hotelli nimi
- Tühistamise põhjus (vabatahtlik)
3.3. Telefoni teel tühistamine
Broneeringu tühistamiseks telefoni teel helistage meie klienditeeninduse numbrile +12482374819. Olge valmis esitama oma broneeringu andmeid.
Nõuanne
Kui tühistate broneeringut, säilitage alati tühistamise kinnituse e-kiri või viitekood võimalike tulevaste päringute jaoks.
4. Tagasimaksete töötlemine
4.1. Tagasimaksete ajaline raamistik
Tagasimaksed töödeldakse järgmiselt:
- Meie töötleme tagasimakseid tavaliselt 1-3 tööpäeva jooksul pärast tühistamise kinnitamist
- Teie pangal või krediitkaardi väljastajal võib kuluda täiendavalt 5-15 tööpäeva, et summa kajastuks teie kontol
- Rahvusvaheliste maksete puhul võib tagasimakse töötlemine võtta kauem aega, mõnikord kuni 30 päeva
4.2. Tagasimakse meetod
Tagasimaksed töödeldakse tavaliselt sama makseviisiga, mida kasutati algse makse tegemiseks:
- Krediitkaardimaksed tagastatakse samale krediitkaardile
- Pangaülekanded tagastatakse samale pangakontole, kust makse tehti
- PayPali maksed tagastatakse samale PayPali kontole
4.3. Tagasimakse tõendamine
Kui tagasimakse on töödeldud, saadame teile e-posti teel kinnituse. See kinnitus sisaldab:
- Tagasimakse summa
- Töötlemise kuupäev
- Viitekood
- Kasutatav makseviis
5. Erijuhtumid ja erandid
5.1. Hotelli tühistamised
Kui hotell tühistab teie broneeringu (nt ülebroneerimise või ettenägematute asjaolude tõttu):
- Saate täieliku tagasimakse olenemata broneeringu tüübist
- Püüame võimalusel pakkuda alternatiivseid majutusvõimalusi
- Võime pakkuda täiendavat kompensatsiooni, sõltuvalt olukorrast
5.2. Vääramatu jõud (Force Majeure)
Vääramatu jõu juhtumitel (nagu loodusõnnetused, epideemiad, sõjad) võib kehtida eriline tühistamispoliitika:
- Hindame iga juhtumit individuaalselt, arvestades konkreetseid asjaolusid
- Püüame alati leida kõigile osapooltele õiglase lahenduse
- Järgime kohalikke seadusi ja regulatsioone, mis võivad kehtida erakorralistes olukordades
5.3. Muudatused broneeringus
Broneeringu muutmiseks (kuupäevad, toa tüüp, lisateenused):
- Võtke meiega ühendust võimalikult varakult
- Muudatused sõltuvad hotelli saadavusest ja poliitikast
- Võib rakenduda hinnaerinevuse tasu või muudatustasu
- Mõned mittetagastatavad broneeringud ei pruugi lubada mingeid muudatusi
6. Kontakt ja abi
Kui teil on küsimusi või vajate abi seoses tühistamise või tagasimaksega, võite meiega ühendust võtta järgmistel viisidel:
- E-post: info@dorims.com
- Telefon: +12482374819 (E-R 9:00-18:00, L-P 10:00-16:00)
- Veebivorm: Meie veebilehe kontaktleheküljel
- Live-vestlus: Saadaval meie veebilehel tööpäevadel 9:00-17:00
Me püüame vastata kõigile päringutele 24 tunni jooksul tööpäevadel.
7. Soovitused reisijatele
Soovitame alati:
- Kaaluda reisikindlustuse ostmist, mis katab tühistamised
- Lugeda hoolikalt broneerimistingimusi enne makse sooritamist
- Valida paindlikuma tühistamispoliitikaga broneering, kui teie reisiplaanid on ebakindlad
- Säilitada kõik broneerimisega seotud dokumendid ja e-kirjad
- Tühistada broneering niipea, kui teate, et ei saa reisida, et vältida lisakulusid
Meeldetuletus
Paindliku tühistamispoliitikaga broneeringud võivad olla natuke kallimad, kuid pakuvad meelerahu, eriti ebakindlatel aegadel või kui teie reisiplaanid võivad muutuda.
Viimati uuendatud: 10. mai 2024